QUESTIONS FRÉQUENTES

Une convention ou un fan-meet est un événement organisé sur un ou plusieurs jours durant lequel des acteurs rencontrent leurs fans. Au programme : séances photos, autographes, panels de questions-réponses et d’autres activités qui seront annoncées progressivement sur nos réseaux sociaux.

L’achat d’un PASS est obligatoire pour accéder à l’événement. Les pass sont disponibles sur la billetterie officielle, accessible via la page de l’événement et nos réseaux sociaux. Sans pass valide, l’accès à la convention vous sera refusé.

Le pass est le billet d'entrée à la convention. Les extras sont les activités supplémentaires avec un ou plusieurs invités (photo, autographe, meeting, etc.) Il est impossible d'acheter un extra sans posséder un pass. Tout extra acheté sans pass valide sera non remboursé et ne permettra pas l'accès à l'évènement. Les pass et extras sont disponibles exclusivement sur la billetterie en ligne officielle.

Un panel est un moment d’échange sur scène durant lequel les invités discutent avec le public et répondent aux questions des fans.

Les invités sont annoncés progressivement sur nos réseaux sociaux, une fois leur venue officiellement confirmée. Nous ne répondons pas aux demandes concernant les futurs invités non encore annoncés.

Non. Toute revente est interdite sans autorisation préalable. Dans certains cas exceptionnels, un avoir peut être proposé, mais nous nous réservons le droit de refuser.

Nous rappelons qu'il est important de ne pas participer à une convention pour un seul invité, les plannings pouvant évoluer. En cas d'annulation d'un acteur, plusieurs options seront proposées : • Remboursement des extras concernés uniquement, • Avoir valable sur d'autres extras Seuls les extras sont remboursables. L'annulation d'un invité n'entraîne pas l'annulation de l'évènement, aucun remboursement de pass ne sera effectué. Un délai sera communiqué pour effectuer la demande de remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

En cas d’annulation complète de la convention, tous les achats (pass et extras) seront intégralement remboursés, sans exception.

Le pass est à retirer le matin de l’événement auprès de notre staff. Documents obligatoires : • Une pièce d’identité, • L’ensemble des e-tickets reçus par email, • Pour les 16–18 ans : une autorisation parentale signée. Il n’est pas possible de récupérer le pass d’une autre personne.

Deux situations : • Moins de 16 ans : présence obligatoire d’un adulte accompagnateur (avec son propre pass). • Entre 16 et 18 ans : autorisation parentale signée + copie de la pièce d’identité du parent/tuteur. L’accès pourra être refusé si ces conditions ne sont pas respectées.

Un extra-guest est un invité qui n’est pas inclus dans les pass et dont les activités nécessitent l’achat d’extras spécifiques.

• Les vidéos sont strictement interdites durant toute la convention. • Les photos avec flash sont autorisées uniquement lors de l’arrivée des invités sur scène. • Pendant les panels Q&A : photos sans flash uniquement. Toute infraction pourra entraîner un avertissement, puis une exclusion définitive sans remboursement.

Le pass accompagnant est réservé aux accompagnateurs de personnes PMR. Il donne accès uniquement à la convention. Aucun extra n'est autorisé avec ce pass. Tout extra acheté avec un pass accompagnant sera invalidé, sans remboursement.

Oui. • Les pass peuvent être réglés en plusieurs fois directement via la billetterie. • Certains pass bénéficient d'un paiement en 1 à 3 fois selon leur catégorie. En cas de non-respect des échéances, le pass sera invalidé et aucun remboursement ne sera effectué. Le ticket définitif est envoyé uniquement après réception de tous les paiements.